Firma w społecznościowym oceanie. Im głębiej, tym mniej bezpiecznie

Fake newsy. Trolling. Kryzysy PR wybuchajÄ…ce zÅ‚oÅ›liwie w piÄ…tki, o godzinie dwudziestej drugiej. Niezadowoleni klienci, którzy używajÄ… profilu firmowego niczym książki skarg i zażaleÅ„. Internetowi hejterzy, którzy tylko czekajÄ… na takÄ… okazjÄ™. Aby siÄ™ wyżyć. Dowalić. Zgrillować markÄ™ czy firmÄ™, która popeÅ‚niÅ‚a bÅ‚Ä…d. Czasem maÅ‚y, czasem wiÄ™kszy, ale przecież niecelowy - potkniÄ™cia siÄ™ zdarzajÄ…. Tylko ten siÄ™ nie myli, kto nic nie robi. Niestety, social media nie wybaczajÄ…. One z tego żyjÄ…. A z nich inspiracjÄ™ czerpiÄ… dziennikarze, gotowi w nieskoÅ„czoność podgrzewać atmosferÄ™ porażki wokóÅ‚ firmy, która nie dość szybko albo niewystarczajÄ…co mocno zareagowaÅ‚a na kryzys w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych.

Czy zatem warto w ogóle jeszcze prowadzić profil na Facebooku? A może lepiej siÄ™ wycofać do swojskiego offline?

Mimo wszystko - warto! Po pierwsze dlatego, że media spoÅ‚ecznoÅ›ciowe to wciąż bardzo skuteczne narzÄ™dzie sÅ‚użące komunikacji z klientem i nawiÄ…zywaniu nowych, biznesowo korzystnych kontaktów. Po drugie to narzÄ™dzie obowiÄ…zkowe, ponieważ odbiorcy zwyczajnie oczekujÄ…, że ich ulubiona marka bÄ™dzie tam obecna. OczywiÅ›cie, by uczestniczyć w życiu online, nie zwariować i nie ponieść porażki, trzeba wyznaczyć sobie pewne granice, wypracować rozwiÄ…zania na wypadek sytuacji kryzysowej, stale siÄ™ uczyć, by nadążać za zmianami, które sÄ… jedynÄ… pewnÄ… rzeczÄ… w tym Å›rodowisku. Warto korzystać z przykÅ‚adów sukcesu firm, organizacji i instytucji publicznych - także tych, których historie przytoczono w tej książce. Skok do oceanu social mediów to nie wybór, lecz konieczność dla wiÄ™kszoÅ›ci dzisiejszych przedsiÄ™biorstw. A skoro tak, to dobrze jest zawczasu nauczyć siÄ™ w nim pÅ‚ywać...

Osoby które kupowały "Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone", wybierały także:

• PodrÄ™cznik startupu. Budowa wielkiej firmy krok po kroku 93,75 zÅ‚, (15,00 zÅ‚ -84%)
• Prawa ludzkiej natury 75,00 zÅ‚, (15,00 zÅ‚ -80%)
• 68,18 zÅ‚, (15,00 zÅ‚ -78%)
• Skuteczny marketing na TikToku. Jak zdoby 57,69 zÅ‚, (15,00 zÅ‚ -74%)
• Sprzedaż wirtualna, zyski realne. Jak wykorzystywać technologie do skutecznej komunikacji z nabywcami 57,69 zÅ‚, (15,00 zÅ‚ -74%)

Spis treści

Skuteczne social media. Prowad¼ dzia³ania, osi±gaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone Audiobook -- spis tre¶ci

Wstêp do wydania drugiego (7)

Wstêp do wydania pierwszego (13)

Rozdzia³ 1. Social media jako narzêdzie komunikacji (21)

• Pojawienie siê i rozwój mediów spo³eczno¶ciowych (21)
• Social media w biznesie (26)
• Krajobraz social media (28)
• Wybrane serwisy/ aplikacje spo³eczno¶ciowe (43)
• Komunikacja w social media (52)
• U¿ytkownicy internetu i mediów spo³eczno¶ciowych (55)
• Warto doczytaæ (63)
• Lista linków (64)
• Przyk³ad 1. Promocja wydarzenia - trzy sztuki w antarktyce (65)
• Przyk³ad 2. Pozyskiwanie klientów przez social media - pixel pr (67)
• Przyk³ad 3. Herbatnikiem przez polskê - jutrzenka petit beurre (69)

Rozdzia³ 2. Organizacja w social media (71)

• Social media w ró¿nych obszarach dzia³alno¶ci organizacji (72)
• Czy organizacje s± gotowe na korzystanie z mediów spo³eczno¶ciowych? (81)
• Przygotowanie do obecno¶ci w social media (87)
• Czy rozmiar ma znaczenie? (91)
• Social media - tylko dla firm? (92)
• Czy social media s± dla wszystkich? (94)
• Warto doczytaæ (96)
• Lista linków (98)
• Przyk³ad 4. Regularna komunikacja w social media - coffeedesk (99)
• Przyk³ad 5. Promocja bloga - rysujê fejsbuki (102)
• Przyk³ad 6. Kampania spo³eczna - #liniaprosta (104)

Rozdzia³ 3. Bez planu nie ma pomiaru (107)

• Planowanie w biznesie (108)
• Strategia dzia³añ w social media (109)
• Kilka warunków mierzenia skuteczno¶ci dzia³añ (114)
• Przyk³ady dobrze zmierzonych kampanii w social media (137)
• Warto doczytaæ (145)
• Lista linków (145)
• Przyk³ad 7. Pozyskiwanie klientów - let me show you! (147)
• Przyk³ad 8. Kampania spo³eczna - karmimy psiaki (149)
• Przyk³ad 9. Promocja produktu z wykorzystaniem growth hackingu - #p±czkowanie (154)

Rozdzia³ 4. Efekt komunikacji nie jest natychmiastowy? (159)

• Lejek marketingowy (160)
• Model Dona Bartholomewa (161)
• Model Kami Huyse (165)
• Model Jima Sterne'a (167)
• Model Johna Lovetta (167)
• Model Powella, Grovesa i Dimosa (168)
• Model ZMOT (172)
• Warto doczytaæ (175)
• Lista linków (177)
• Przyk³ad 10. Promocja produktu - arystokrata polskich szos (179)
• Przyk³ad 11. Marketing miejsc - ma³opolska - tu mieszka szczê¶cie. Poczuj ducha ¶wi±t! (181)
• Przyk³ad 12. Kampania spo³eczna - zdecydowa³em, #niezabieram! (184)

Rozdzia³ 5. W tym szaleñstwie jest metoda (187)

• Jajko czy kura? (187)
• Badania w strategii social media (189)
• Metody badania social media (191)
• Warto doczytaæ (201)
• Lista linków (206)
• Przyk³ad 13. Kampania spo³eczna - #oddajserce (207)
• Przyk³ad 14. Promocja wydarzenia - og³oszenie wyników rejestracji na bfg 2015 (209)
• Przyk³ad 15. Promocja konkursu - škoda auto muzyka (212)

Rozdzia³ 6. Narzêdzia (215)

• Narzêdzia pomocnicze (216)
• Jak wybraæ narzêdzie i wspó³pracowaæ z dostawc±? (228)
• Przyk³adowe programy mierzenia social media (236)
• Warto doczytaæ (240)
• Lista linków (241)
• Przyk³ad 16. Zakrêcone - komedia dla kobiet bez hamulców - škoda polska (243)
• Przyk³ad 17. Dziki sad - profil marki na facebooku - grupa ¿ywiec (246)
• Przyk³ad 18. Dziki sad - sprzymje¿eñcy (249)

Rozdzia³ 7. Obszar niejasno¶ci (253)

• Aspekty etyczne (254)
• Brak standardów i pierwsze próby regulacji (256)
• Czy mierzenie komunikacji w social media da siê ca³kowicie ustandaryzowaæ? (263)
• Problemy (266)
• Mity pomiaru social media (271)
• Kwestie sporne (274)
• Warto doczytaæ (295)
• Lista linków (296)
• Przyk³ad 19. Promocja dzia³añ charytatywnych - blogerzy i youtuberzy dla akademii przysz³o¶ci (297)
• Przyk³ad 20. Nowe obserwowane na allegro - konsultacje z u¿ytkownikami (299)

Rozdzia³ 8. Trendy w mierzeniu social media (301)

• Zmiany na rynku mediów spo³eczno¶ciowych (301)
• Nowe funkcje dla biznesu (306)
• Rozwój analityki (308)
• Badanie ró¿nych typów tre¶ci (310)
• Standaryzacja (312)
• Nauka (312)
• Warto doczytaæ (313)
• Lista linków (313)
• Przyk³ad 21. Wdro¿enie sztucznej inteligencji do obs³ugi wiadomo¶ci na facebooku (315)
• Przyk³ad 22. #cyberstra¿nik pko banku polskiego (317)

Zakoñczenie (320)

Podziêkowania (321)

Bibliografia (323)