Firma w społecznościowym oceanie. Im głębiej, tym mniej bezpiecznie

Fake newsy. Trolling. Kryzysy PR wybuchajÄ…ce zÅ‚oÅ›liwie w piÄ…tki, o godzinie dwudziestej drugiej. Niezadowoleni klienci, którzy używajÄ… profilu firmowego niczym książki skarg i zażaleÅ„. Internetowi hejterzy, którzy tylko czekajÄ… na takÄ… okazjÄ™. Aby siÄ™ wyżyć. Dowalić. Zgrillować markÄ™ czy firmÄ™, która popeÅ‚niÅ‚a bÅ‚Ä…d. Czasem maÅ‚y, czasem wiÄ™kszy, ale przecież niecelowy - potkniÄ™cia siÄ™ zdarzajÄ…. Tylko ten siÄ™ nie myli, kto nic nie robi. Niestety, social media nie wybaczajÄ…. One z tego żyjÄ…. A z nich inspiracjÄ™ czerpiÄ… dziennikarze, gotowi w nieskoÅ„czoność podgrzewać atmosferÄ™ porażki wokóÅ‚ firmy, która nie dość szybko albo niewystarczajÄ…co mocno zareagowaÅ‚a na kryzys w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych.

Czy zatem warto w ogóle jeszcze prowadzić profil na Facebooku? A może lepiej siÄ™ wycofać do swojskiego offline?

Mimo wszystko - warto! Po pierwsze dlatego, że media spoÅ‚ecznoÅ›ciowe to wciąż bardzo skuteczne narzÄ™dzie sÅ‚użące komunikacji z klientem i nawiÄ…zywaniu nowych, biznesowo korzystnych kontaktów. Po drugie to narzÄ™dzie obowiÄ…zkowe, ponieważ odbiorcy zwyczajnie oczekujÄ…, że ich ulubiona marka bÄ™dzie tam obecna. OczywiÅ›cie, by uczestniczyć w życiu online, nie zwariować i nie ponieść porażki, trzeba wyznaczyć sobie pewne granice, wypracować rozwiÄ…zania na wypadek sytuacji kryzysowej, stale siÄ™ uczyć, by nadążać za zmianami, które sÄ… jedynÄ… pewnÄ… rzeczÄ… w tym Å›rodowisku. Warto korzystać z przykÅ‚adów sukcesu firm, organizacji i instytucji publicznych - także tych, których historie przytoczono w tej książce. Skok do oceanu social mediów to nie wybór, lecz konieczność dla wiÄ™kszoÅ›ci dzisiejszych przedsiÄ™biorstw. A skoro tak, to dobrze jest zawczasu nauczyć siÄ™ w nim pÅ‚ywać...

Osoby które kupowały "Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone", wybierały także:

• Superinteligencja. Scenariusze, strategie, zagrożenia 58,33 zÅ‚, (14,00 zÅ‚ -76%)
• Zen Steve'a Jobsa 29,67 zÅ‚, (8,90 zÅ‚ -70%)
• Internet mo 48,06 zÅ‚, (14,90 zÅ‚ -69%)
• Elastyczne nawyki. Jak kszta 48,39 zÅ‚, (15,00 zÅ‚ -69%)
• Sprzedaż wirtualna, zyski realne. Jak wykorzystywać technologie do skutecznej komunikacji z nabywcami 57,74 zÅ‚, (17,90 zÅ‚ -69%)

Spis treści

Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone -- spis treści

Wstęp do wydania drugiego (7)

Wstęp do wydania pierwszego (13)

Rozdział 1. Social media jako narzędzie komunikacji (21)

• Pojawienie siÄ™ i rozwój mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych (21)
• Social media w biznesie (26)
• Krajobraz social media (28)
• Wybrane serwisy/ aplikacje spoÅ‚ecznoÅ›ciowe (43)
• Komunikacja w social media (52)
• Użytkownicy internetu i mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych (55)
• Warto doczytać (63)
• Lista linków (64)
• PrzykÅ‚ad 1. Promocja wydarzenia - trzy sztuki w antarktyce (65)
• PrzykÅ‚ad 2. Pozyskiwanie klientów przez social media - pixel pr (67)
• PrzykÅ‚ad 3. Herbatnikiem przez polskÄ™ - jutrzenka petit beurre (69)

Rozdział 2. Organizacja w social media (71)

• Social media w różnych obszarach dziaÅ‚alnoÅ›ci organizacji (72)
• Czy organizacje sÄ… gotowe na korzystanie z mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych? (81)
• Przygotowanie do obecnoÅ›ci w social media (87)
• Czy rozmiar ma znaczenie? (91)
• Social media - tylko dla firm? (92)
• Czy social media sÄ… dla wszystkich? (94)
• Warto doczytać (96)
• Lista linków (98)
• PrzykÅ‚ad 4. Regularna komunikacja w social media - coffeedesk (99)
• PrzykÅ‚ad 5. Promocja bloga - rysujÄ™ fejsbuki (102)
• PrzykÅ‚ad 6. Kampania spoÅ‚eczna - #liniaprosta (104)

Rozdział 3. Bez planu nie ma pomiaru (107)

• Planowanie w biznesie (108)
• Strategia dziaÅ‚aÅ„ w social media (109)
• Kilka warunków mierzenia skutecznoÅ›ci dziaÅ‚aÅ„ (114)
• PrzykÅ‚ady dobrze zmierzonych kampanii w social media (137)
• Warto doczytać (145)
• Lista linków (145)
• PrzykÅ‚ad 7. Pozyskiwanie klientów - let me show you! (147)
• PrzykÅ‚ad 8. Kampania spoÅ‚eczna - karmimy psiaki (149)
• PrzykÅ‚ad 9. Promocja produktu z wykorzystaniem growth hackingu - #pÄ…czkowanie (154)

Rozdział 4. Efekt komunikacji nie jest natychmiastowy? (159)

• Lejek marketingowy (160)
• Model Dona Bartholomewa (161)
• Model Kami Huyse (165)
• Model Jima Sterne'a (167)
• Model Johna Lovetta (167)
• Model Powella, Grovesa i Dimosa (168)
• Model ZMOT (172)
• Warto doczytać (175)
• Lista linków (177)
• PrzykÅ‚ad 10. Promocja produktu - arystokrata polskich szos (179)
• PrzykÅ‚ad 11. Marketing miejsc - maÅ‚opolska - tu mieszka szczęście. Poczuj ducha Å›wiÄ…t! (181)
• PrzykÅ‚ad 12. Kampania spoÅ‚eczna - zdecydowaÅ‚em, #niezabieram! (184)

Rozdział 5. W tym szaleństwie jest metoda (187)

• Jajko czy kura? (187)
• Badania w strategii social media (189)
• Metody badania social media (191)
• Warto doczytać (201)
• Lista linków (206)
• PrzykÅ‚ad 13. Kampania spoÅ‚eczna - #oddajserce (207)
• PrzykÅ‚ad 14. Promocja wydarzenia - ogÅ‚oszenie wyników rejestracji na bfg 2015 (209)
• PrzykÅ‚ad 15. Promocja konkursu - škoda auto muzyka (212)

Rozdział 6. Narzędzia (215)

• NarzÄ™dzia pomocnicze (216)
• Jak wybrać narzÄ™dzie i wspóÅ‚pracować z dostawcÄ…? (228)
• PrzykÅ‚adowe programy mierzenia social media (236)
• Warto doczytać (240)
• Lista linków (241)
• PrzykÅ‚ad 16. ZakrÄ™cone - komedia dla kobiet bez hamulców - škoda polska (243)
• PrzykÅ‚ad 17. Dziki sad - profil marki na facebooku - grupa żywiec (246)
• PrzykÅ‚ad 18. Dziki sad - sprzymjeżeÅ„cy (249)

Rozdział 7. Obszar niejasności (253)

• Aspekty etyczne (254)
• Brak standardów i pierwsze próby regulacji (256)
• Czy mierzenie komunikacji w social media da siÄ™ caÅ‚kowicie ustandaryzować? (263)
• Problemy (266)
• Mity pomiaru social media (271)
• Kwestie sporne (274)
• Warto doczytać (295)
• Lista linków (296)
• PrzykÅ‚ad 19. Promocja dziaÅ‚aÅ„ charytatywnych - blogerzy i youtuberzy dla akademii przyszÅ‚oÅ›ci (297)
• PrzykÅ‚ad 20. Nowe obserwowane na allegro - konsultacje z użytkownikami (299)

Rozdział 8. Trendy w mierzeniu social media (301)

• Zmiany na rynku mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych (301)
• Nowe funkcje dla biznesu (306)
• Rozwój analityki (308)
• Badanie różnych typów treÅ›ci (310)
• Standaryzacja (312)
• Nauka (312)
• Warto doczytać (313)
• Lista linków (313)
• PrzykÅ‚ad 21. Wdrożenie sztucznej inteligencji do obsÅ‚ugi wiadomoÅ›ci na facebooku (315)
• PrzykÅ‚ad 22. #cyberstrażnik pko banku polskiego (317)

Zakończenie (320)

Podziękowania (321)

Bibliografia (323)