Michał Sadowski został laureatem Konkursu Dyrektor Marketingu Roku 2013 w kategorii "Wyjątkowa efektywność przy niskim budżecie". Klik!

Krajobraz po zmianie, jaka dokonaÅ‚a siÄ™ za sprawÄ… mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych, prezentuje siÄ™ obiecujÄ…co i niepokojÄ…co zarazem. Social media skupiajÄ… już wokóÅ‚ siebie ponad miliard ludzi na caÅ‚ym Å›wiecie. Co trzeci z nich dzieli siÄ™ wrażeniami dotyczÄ…cymi konkretnych marek. Tej rewolucji towarzyszy zmiana najskuteczniejszych narzÄ™dzi i kanaÅ‚ów dotarcia do klienta. Modyfikacji ulegÅ‚ też wzór utrzymywania relacji. PojawiÅ‚y siÄ™ nowe sposoby mierzenia efektywnoÅ›ci przekazu reklamowego, a dialog z klientem online staÅ‚ siÄ™ ważniejszy niż kiedykolwiek wczeÅ›niej. Wszystkim rzÄ…dzi wszechwÅ‚adny konsument, którego jeden wpis może decydować o losach dużych i maÅ‚ych marek czy produktów.

• Monitoring marki
• Social Media ROI
• ObsÅ‚uga klienta online
• Wsparcie sprzedaży. Social Business
• Ochrona reputacji

MichaÅ‚ Sadowski - ZaÅ‚ożyciel i Prezes ZarzÄ…du Brand24 S.A., firmy zajmujÄ…cej siÄ™ monitoringiem internetu. WspóÅ‚twórca popularnych serwisów, odwiedzanych każdego miesiÄ…ca przez miliony polskich internautów. Grafik, programista, marketer. Bloger i komentator zjawisk zwiÄ…zanych z internetem. Wielokrotny prelegent i panelista na najwiÄ™kszych polskich konferencjach branżowych. Laureat Aulerów 2012, konkursu na najlepszÄ… nowÄ… spóÅ‚kÄ™ technologicznÄ… centralnej Europy.

Osoby które kupowały "Rewolucja social media", wybierały także:

• Superinteligencja. Scenariusze, strategie, zagrożenia 58,33 zÅ‚, (14,00 zÅ‚ -76%)
• Zen Steve'a Jobsa 29,67 zÅ‚, (8,90 zÅ‚ -70%)
• Internet mo 48,06 zÅ‚, (14,90 zÅ‚ -69%)
• Elastyczne nawyki. Jak kszta 48,39 zÅ‚, (15,00 zÅ‚ -69%)
• Sprzedaż wirtualna, zyski realne. Jak wykorzystywać technologie do skutecznej komunikacji z nabywcami 57,74 zÅ‚, (17,90 zÅ‚ -69%)

Spis treści

Rewolucja social media Audiobook -- spis treści

Wstęp (9)

Rewolucja social media (13)

• Marketing siÄ™ zmienia (18)
• Marketer to researcher (18)
• Zmiana narzÄ™dzi (18)
• Biznes jako otwarta książka (19)
• Transformacja dziaÅ‚u marketingu (20)
• Konsument ewoluuje (20)
• Era technologii (20)
• Zmiana psychiki (21)
• Inicjatywy spoÅ‚eczne (21)
• Social Business Intelligence (22)
• ZmieniajÄ…ca siÄ™ rola strategów social media (22)
• Siedem kluczowych trendów w social media (23)
• Podsumowanie (26)

Monitoring internetu (31)

• Sześć ważnych cech aplikacji monitoringu sieci, na które warto zwrócić uwagÄ™ (34)
• Kluczowe zastosowania narzÄ™dzi monitoringu internetu (37)
• NarzÄ™dzia monitoringu internetu (42)
• PrzyszÅ‚ość monitoringu internetu (48)
• Czy monitoring internetu może przewidzieć przyszÅ‚ość? (50)
• Monitoring social media dla e-commerce (51)
• Pięć porad dotyczÄ…cych social media dla e-commerce (53)
• Platformy social commerce (56)
• Podsumowanie (59)

Ochrona reputacji (61)

• Nie ignoruj negatywów (64)
• Nie trać czasu (64)
• Nie odpowiadaj atakiem (65)
• Nie zrzucaj winy na kogoÅ› innego (65)
• Zbuduj spoÅ‚eczność ambasadorów marki (66)
• Ludzka twarz (66)
• UmiejÄ™tnie prowadź zakulisowÄ… dyskusjÄ™ (66)
• Dowiedz siÄ™ jak najwiÄ™cej o kliencie (67)
• Spójność komunikacji (67)
• Niewiedza lepsza od wygadywania gÅ‚upot (67)
• Pięć wskazówek dotyczÄ…cych zarzÄ…dzania reputacjÄ… w sieci (68)
• ZarzÄ…dzanie reputacjÄ… w sieci. Stadium przypadku (71)
• Podsumowanie (74)

Social Business (75)

• Osiem dobrych praktyk budowy spoÅ‚ecznoÅ›ciowego biznesu (79)
• Podsumowanie (86)

Dobre praktyki budowy marki w Social Media (87)

• Lepsze zrozumienie odbioru marki (89)
• Wyjdź ze swojego biura (90)
• Opuść swojÄ… bezpiecznÄ… strefÄ™ (90)
• Trzy wskazówki jak uczÅ‚owieczyć markÄ™ za pomocÄ… wideo (91)
• Pięć porad dla marek na Pinterest (93)
• Trzy sposoby promowania marek przez Instagram (102)
• Podsumowanie (105)

Consumer insights (107)

• Styl życia powiÄ…zany z markÄ… (109)
• TrwaÅ‚e wartoÅ›ci firmy (110)
• Sześć dobrych praktyk zwiÄ…zanych z pozyskiwaniem insightów konsumenckich (112)
• Podsumowanie (116)

Analiza i pomiar skuteczności działań w social media (119)

• WstÄ™p do analizy i pomiaru (122)
• 30 przykÅ‚adów ROI w social media (134)
• Podsumowanie (148)

Obsługa klienta w social media (149)

• Luki w klasycznej obsÅ‚udze klienta (152)
• Konsument online (153)
• Zmiana kultury pracy (154)
• Elementy w realizacji zmiany kultury pracy (155)
• Netykieta (158)
• Jak radzić sobie w "trudnych sytuacjach", czyli co z trollami i spamerami? (163)
• WpÅ‚ywowi autorzy (164)
• Pięć typów influencerów w social media (165)
• Siedem dobrych praktyk budowania zaangażowania influencerów (165)
• Dotarcie do influencerów dla wybranej marki lub tematu (167)
• ROI obsÅ‚ugi klienta w social media (170)
• Podsumowanie (176)

Wsparcie sprzedaży (179)

• Krok 1: doÅ‚Ä…cz do spoÅ‚ecznoÅ›ci i zbuduj wizerunek (182)
• Krok 2: okreÅ›l najlepszy sposób na kontakt z potencjalnymi nabywcami (182)
• Krok 3: Å‚Ä…cz siÄ™ (183)
• Krok 4: buduj zwiÄ…zek (184)
• Krok 5: wÅ‚Ä…cz siÄ™ do rozmowy (184)
• Cztery porady zwiÄ…zane ze sprzedażą w social media (185)
• Osiem przypadków wykorzystania kuponów w social media (188)
• Podsumowanie (192)

Przyszłość social media (193)

• Biznes skonsoliduje aktywnoÅ›ci w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych (195)
• ZwiÄ™kszy siÄ™ popularność spoÅ‚ecznoÅ›ciowych serwisów ze zdjÄ™ciami i wideo (196)
• Marki zaadaptujÄ… realtime marketing (196)
• Rozwój strategii social media (197)
• Zaawansowana analityka dostÄ™pna dla mas (197)
• Regularne wytwarzanie unikalnych treÅ›ci (198)
• Nowe możliwoÅ›ci marketingowe na Facebooku (198)
• YouTube jako portal spoÅ‚ecznoÅ›ciowy (198)
• Marketingowcy zaadaptujÄ… wszechstronne narzÄ™dzia social media (199)
• PojawiÄ… siÄ™ nowe metody odbioru treÅ›ci (199)
• Intensyfikacja wszystkiego co zwiÄ…zane z social media (200)
• Pojawi siÄ™ wiÄ™cej "markowych" aplikacji na Facebooka (200)
• Marketingowcy wykorzystajÄ… urzÄ…dzenia mobilne (201)
• PostÄ™pujÄ…ca integracja poczty e-mail i mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych (201)
• Powszechność wykorzystania mediów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych przez maÅ‚e i Å›rednie przedsiÄ™biorstwa (202)
• Marketingowcy nauczÄ… siÄ™ tworzyć wiadomoÅ›ci, które przebijÄ… siÄ™ przez szum (202)
• WzroÅ›nie przepaść pomiÄ™dzy biznesami dziaÅ‚ajÄ…cymi w social media (203)
• Biznesy zainwestujÄ… w treÅ›ci o wysokiej jakoÅ›ci (203)
• WzroÅ›nie znaczenie specjalistów ds. marketingu (204)
• Podsumowanie (205)

Polecane źródÅ‚a informacji (207)