Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi biznesu zainteresowanych zrozumieniem składników CRM i ich definicji, a także sposobów ich zastosowania.
Część 2. napisana została z myślą o menedżerach projektów, konsultantach, analitykach i technikach, którzy potrzebują praktycznych wskazówek na temat planowania i wdrażania CRM.

Książka stara się łagodzić niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie pojęcia i jego różnych składników, a następnie dostarczając przewodnika do efektywnego wdrożenia programu CRM. Jednocześnie służy jako źródło informacji, określające i przedstawiające kluczowe koncepcje CRM, a także jako praktyczny przewodnik ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania CRM. Książka przedstawia również typowe błędy i najczęstsze sukcesy, jakie stały się udziałem tych, którzy jako pierwsi zaczęli stosować CRM. Wcześniej jednak pomoże uporządkować posiadane wiadomości i zrozumieć różne funkcje pełnione przez CRM wraz z możliwymi kombinacjami.

Stanowi wprowadzenie do oceny wartości CRM z perspektywy firm. Wyjaśnienie powodów, dla których firmy bez zastanowienia podejmują decyzje o naśladowaniu innych działań w zakresie CRM. Wyjaśnia powody, dla których obsługa klienta stanowi sedno większości programów CRM. Przedstawienie wpływu nowych strategii i technologii obsługi klienta na wzrost lojalności klientów i dochodów firmy.

Osoby które kupowały "CRM. Relacje z klientami", wybierały także:

• Wprowadzenie do Salesforce. Jak zoptymalizowa 99,00 zÅ‚, (49,50 zÅ‚ -50%)
• Microsoft Outlook 2016 Krok po kroku 58,18 zÅ‚, (44,80 zÅ‚ -23%)
• Installation and Configuration of IBM FileNet Information Management Software 89,90 zÅ‚, (80,91 zÅ‚ -10%)
• Salesforce B2C Solution Architect's Handbook 199,00 zÅ‚, (179,10 zÅ‚ -10%)
• Implementing Order to Cash Process in SAP 139,00 zÅ‚, (125,10 zÅ‚ -10%)

Spis treści

CRM. Relacje z klientami -- spis tre