Możliwość porozmawiania ze swoim komputerem od lat rozpalaÅ‚a wyobraźniÄ™ inżynierów, użytkowników i... artystów. Jak siÄ™ okazaÅ‚o, sprawa nie jest — i nigdy nie byÅ‚a — oczywista: rozumienie naturalnej mowy to skomplikowany proces. JÄ™zyki, którymi posÅ‚ugujÄ… siÄ™ ludzie, sÄ… bowiem przepeÅ‚nione subtelnoÅ›ciami i niejednoznacznoÅ›ciÄ…, a ich zrozumienie wymaga znajomoÅ›ci kontekstu. Intensywny rozwój technologii VUI doprowadziÅ‚ do tego, że komputer wykonujÄ…cy polecenia gÅ‚osowe nie jest niczym nadzwyczajnym. Wciąż jednak sporo można w tej dziedzinie poprawić. Szczególnie ważne wydaje siÄ™ wziÄ™cie pod uwagÄ™ wrażeÅ„ użytkownika: interfejs VUI, który jest uciążliwy dla odbiorcy, nie podaje potrzebnych informacji lub podaje zupeÅ‚nie nieprzydatne, bÄ™dzie użytkowany z niechÄ™ciÄ… albo wcale.

W tym przewodniku znajdziesz przeglÄ…d najważniejszych zasad projektowania interfejsów gÅ‚osowych, a także opis narzÄ™dzi sÅ‚użących do tego celu. Poza najbardziej podstawowymi informacjami o mechanizmach rozpoznawania gÅ‚osu omówiono zÅ‚ożone strategie rozumienia jÄ™zyka naturalnego, analizÄ™ nastroju, zbieranie danych oraz techniki przeksztaÅ‚cania tekstu w mowÄ™. W książce wyczerpujÄ…co opisano zagadnienia wydajnoÅ›ci interfejsu VUI: dowiesz siÄ™, co na tÄ™ wydajność wpÅ‚ywa i w jaki sposób można jÄ… podnieść. Przedstawiono również problematykÄ™ systemów sterowanych gÅ‚osowo, takich jak asystenty domowe czy interfejsy projektowane dla samochodów. Z przewodnika skorzystajÄ… zarówno menedżerowie oraz projektanci biznesowi, jak i projektanci interfejsów VUI, niezależnie od tego, czy samodzielnie piszÄ… swoje VUI, czy korzystajÄ… z istniejÄ…cych platform.

W książce:

• kluczowe koncepcje projektów interfejsów gÅ‚osowych
• wizualne reprezentacje interfejsów gÅ‚osowych
• technologie rozpoznawania mowy
• metody testowania aplikacji gÅ‚osowych
• poprawa wydajnoÅ›ci aplikacji gÅ‚osowych
• rzeczywiste przykÅ‚ady interfejsów gÅ‚osowych

Osoby które kupowały "Projektowanie głosowych interfejsów użytkownika. Zasady doświadczeń konwersacyjnych", wybierały także:

• Superinteligencja. Scenariusze, strategie, zagro 66,67 zÅ‚, (14,00 zÅ‚ -79%)
• Poradnik design thinking - czyli jak wykorzysta 48,28 zÅ‚, (14,00 zÅ‚ -71%)
• Kosymulacja. Elastyczne projektowanie i symulacja wielodomenowa 38,39 zÅ‚, (11,90 zÅ‚ -69%)
• F# 4.0 dla zaawansowanych. Wydanie IV 96,45 zÅ‚, (29,90 zÅ‚ -69%)
• Systemy reaktywne. Wzorce projektowe i ich stosowanie 65,31 zÅ‚, (20,90 zÅ‚ -68%)

Spis treści

Projektowanie głosowych interfejsów użytkownika. Zasady doświadczeń konwersacyjnych eBook -- spis treści

Przedmowa do wydania polskiego 11

Wstęp 13

1. Wprowadzenie 19

• Krótka historia interfejsów VUI 19
  
  • Druga era interfejsów gÅ‚osowych 20
  • Po co nam interfejsy gÅ‚osowe? 21
• Konwersacyjne interfejsy użytkownika 23
  
  • Wywiad z AlexÄ… 23
• Kim jest projektant interfejsów VUI? 25
• Chatboty 26
• Wnioski 28

2. Podstawowe zasady projektowania interfejsów gÅ‚osowych 29

• Różnice miÄ™dzy projektami dla urzÄ…dzeÅ„ mobilnych a projektami dla systemów IVR 29
• Projekty konwersacyjne 32
• Ustalanie oczekiwaÅ„ użytkownika 35
• NarzÄ™dzia projektowe 37
  
  • PrzykÅ‚adowe dialogi 37
  • Próby wizualne 38
  • PrzepÅ‚ywy 38
  • NarzÄ™dzia do prototypowania 39
• Potwierdzenia 40
  
  • Metoda 1. Pewność trójstopniowa 43
  • Metoda 2. Potwierdzenia niejawne 43
  • Metoda 3. Potwierdzenia niewerbalne 43
  • Metoda 4. Potwierdzenia ogólne 44
  • Metoda 5. Potwierdzenia wizualne 45
• Sterowanie poleceniami a konwersacja 47
  
  • Sterowanie poleceniami 47
  • Konwersacja 50
• Znaczniki konwersacji 52
• ObsÅ‚uga bÅ‚Ä™dów 53
  
  • Nie wykryto mowy 55
  • Mowa wykryta, ale nie rozpoznana 56
  • Mowa rozpoznana, ale nie obsÅ‚użona 57
  • Mowa rozpoznana nieprawidÅ‚owo 57
  • Poszerzanie opisu bÅ‚Ä™du 58
• Nie zrzucaj winy na użytkownika 59
• Użytkownicy poczÄ…tkujÄ…cy i zaawansowani 59
• PamiÄ™taj o kontekÅ›cie 60
• Pomoc i inne uniwersalne elementy 65
• Opóźnienia 68
• DwuznacznoÅ›ci 69
• Dokumentacja projektowa 70
  
  • Teksty zachÄ™ty 71
  • Gramatyka i frazy kluczowe 71
• DostÄ™pność 71
  
  • Interakcje powinny być krótkie 72
  • Nie przedÅ‚użaj 73
  • Mów szybciej! 74
  • Przerwij mi w dowolnym momencie 75
  • Podawaj kontekst 75
  • Gdzie jestem? 76
  • Personalizacja mechanizmu TTS 76
• Wnioski 78

3. Persony, awatary, aktorzy i gry wideo 81

• Persony 81
• Czy mój interfejs gÅ‚osowy powinien być widoczny? 84
• Używanie awatara - czego nie robić? 85
• Używanie awatara (lub nagrania z aktorem) - co robić? 88
  
  • Opowiadanie historii 88
  • Praca zespoÅ‚owa 89
  • Gry wideo 90
• Kiedy korzystać z nagraÅ„ w moim interfejsie? 93
• Wizualny interfejs gÅ‚osowy - najlepsze praktyki 94
  
  • Czy użytkownicy muszÄ… widzieć swój obraz? 95
  • A co z interfejsem graficznym? 95
  • ObsÅ‚uga bÅ‚Ä™dów 97
  • Kolejność mówienia i wchodzenie w sÅ‚owo 98
  • Utrzymywanie zaangażowania i iluzja Å›wiadomoÅ›ci 99
• Wizualne (ale bez awatara) informacje zwrotne 102
• Wybieranie gÅ‚osu 105
• Zalety awatara 105
• Wady awatara 107
  
  • Dolina niesamowitoÅ›ci 109
• Wnioski 110

4. Technologia rozpoznawania mowy 111

• Wybieranie mechanizmu 111
• Wchodzenie w sÅ‚owo 112
  
  • Limity czasowe 116
  • Limit czasu na zakoÅ„czenie wypowiedzi 116
  • Limit czasu bez mowy 117
  • Zbyt dużo tekstu 122
• Listy N-najlepszych 123
• Wyzwania zwiÄ…zane z rozpoznawaniem mowy 124
  
  • HaÅ‚as 125
  • Wiele mówiÄ…cych osób 125
  • Dzieci 126
  • Nazwy, literowanie i znaki alfanumeryczne 127
• Prywatność danych 128
• Wnioski 129

5. Projektowanie zaawansowanych interfejsów gÅ‚osowych 131

• Wybieranie Å›cieżki interakcji na podstawie informacji gÅ‚osowych 132
  
  • Odpowiedzi ograniczone 132
  • Mowa otwarta 133
  • Kategoryzacja danych wejÅ›ciowych 134
  • Znaki wieloznaczne i wyrażenia logiczne 135
• Rozwiewanie dwuznacznoÅ›ci 136
  
  • Brak informacji 136
  • WiÄ™cej informacji niż to potrzebne 138
• ObsÅ‚uga negacji 139
• Wychwytywanie intencji i celów 141
• ZarzÄ…dzanie dialogiem 142
• Nie zostawiaj użytkownika bez pomocy 144
• Czy interfejs gÅ‚osowy powinien wyÅ›wietlić to, co rozpoznaÅ‚? 144
• Analiza uczuć i wykrywanie emocji 146
• Mechanizm syntezy mowy lub nagrania aktorów 148
• Weryfikacja mówiÄ…cego 150
• SÅ‚owa wybudzajÄ…ce 151
• Kontekst 152
• Zaawansowana wielomodalność 153
• WstÄ™pne zbiory danych 153
  
  • Dane ze stron WWW 153
  • Dane z centrum telefonicznego 154
  • Zbieranie danych 154
• Zaawansowane rozumienie jÄ™zyka naturalnego 154
• Wnioski 158

6. Testowanie interfejsów gÅ‚osowych przez użytkowników 159

• Szczególne cechy interfejsów gÅ‚osowych 159
• Różne badania na temat użytkowników i przypadków użycia 160
  
  • Nie próbuj wymyÅ›lać ponownie koÅ‚a 160
• Projektowanie badania z rzeczywistymi użytkownikami 161
  
  • Definicja zadania 161
  • Wybieranie uczestników badania 163
  • Jakie pytania zadawać? 164
  • Na co zwracać uwagÄ™? 168
• Testowanie na wczesnym etapie 169
  
  • PrzykÅ‚adowe dialogi 169
  • Próbki 171
  • Testy "Czarnoksiężnika z krainy Oz" 171
  • Różnice miÄ™dzy testami WOz i testami użytecznoÅ›ci 173
• Testowanie użytecznoÅ›ci 174
  
  • Testy zdalne 174
  • Testy w laboratorium 178
  • Testy "partyzanckie" 178
• Miary wydajnoÅ›ci 179
• Kolejne kroki 179
• Testowanie interfejsów gÅ‚osowych w samochodach, urzÄ…dzeniach i robotach 180
  
  • Samochody 180
  • UrzÄ…dzenia i roboty 181
• Wnioski 182

7. Twój interfejs gÅ‚osowy jest ukoÅ„czony! Co teraz? 183

• Testy przed wydaniem systemu 183
  
  • Testy przechodzenia przez dialog 183
  • Testowanie rozpoznawania mowy 185
  • Testy obciążeniowe 186
• Mierzenie wydajnoÅ›ci 187
  
  • Wskaźnik ukoÅ„czenia zadaÅ„ 188
  • Wskaźnik przerwaÅ„ 189
  • Inne elementy, które warto sprawdzić 189
• Rejestrowanie zdarzeÅ„ 195
• Transkrypcje 196
• Fazy wdrożenia 197
  
  • Pilotaż 197
• Ankiety 198
• Analiza 199
  
  • Poziom pewnoÅ›ci 200
  • Limity czasowe zakoÅ„czenia mowy 200
  • Wyniki poÅ›rednie i wyniki koÅ„cowe 201
  • WÅ‚asne sÅ‚owniki 201
  • Teksty zachÄ™ty 201
• NarzÄ™dzia 202
  
  • Testy regresji 204
• Wnioski 205

8. Interfejsy gÅ‚osowe samochodów i urzÄ…dzeÅ„ 207

• UrzÄ…dzenia 207
  
  • Asystenci domowi 207
  • Zegarki, opaski i sÅ‚uchawki 215
  • Inne urzÄ…dzenia 217
• Samochody i pojazdy autonomiczne 218
  
  • Wyzwania zwiÄ…zane z projektowaniem interfejsu gÅ‚osowego dla samochodu 218
  • Projektowanie systemów dla samochodów 219
  • Rozproszenia podczas jazdy 222
  • Zmiana urzÄ…dzenia 224
  • Tryb interakcji 225
  • Wnioski dotyczÄ…ce samochodów 226
• Wnioski 226

Epilog 227

Produkty wymieniane w tej książce 229