Osoby które kupowały "KPI, czyli kluczowe wska", wybierały także:

• Windows Media Center. Domowe centrum rozrywki 66,67 zł, (8,00 zł -88%)
• Przywództwo w świecie VUCA. Jak być skutecznym liderem w niepewnym środowisku 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
• Mapa Agile & Scrum. Jak si 57,69 zł, (15,00 zł -74%)
• Sztuka podst 53,46 zł, (13,90 zł -74%)
• Lean dla bystrzaków. Wydanie II 49,62 zł, (12,90 zł -74%)

Spis treści

KPI, czyli kluczowe wskaźniki efektywności. 75 mierników ważnych dla każdego menedżera eBook -- spis treści

Wstęp

CZĘŚĆ 1. PERSPEKTYWA FINANSOWA

• 1. Zysk netto
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 2. Marża zysku netto
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 3. Marża brutto na sprzedaży
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 4. Marża zysku operacyjnego
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 5. Zysk operacyjny przed potrąceniem odsetek, podatków i amortyzacji (EBITDA)
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 6. Tempo wzrostu przychodów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 7. Całkowita stopa zwrotu dla akcjonariuszy
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 8. Ekonomiczna wartość dodana
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 9. Zwrot z inwestycji
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 10. Zwrot z zaangażowanego kapitału
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Źródła
• 11. Wskaźnik rentowności aktywów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 12. Wskaźnik rentowności kapitału własnego
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 13. Wskaźnik zadłużenia kapitału własnego
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 14. Cykl konwersji gotówki
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 15. Wskaźnik płynności bieżącej
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 16. Wskaźnik kosztów operacyjnych
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 17. Wskaźnik nakładów inwestycyjnych do przychodów ze sprzedaży
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 18. Wskaźnik cena/zysk
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła

CZĘŚĆ 2. PERSPEKTYWA KLIENTA

• 19. Wskaźnik rekomendacji netto
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 20. Wskaźnik utrzymania klientów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 21. Wskaźnik zadowolenia klienta
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 22. Rentowność klientów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 23. Wartość cyklu życia klienta
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 24. Wskaźnik rezygnacji klientów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 25. Zaangażowanie klientów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 26. Reklamacje
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła

CZĘŚĆ 3. PERSPEKTYWA MARKETINGU I SPRZEDAŻY

• 27. Tempo wzrostu rynku
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 28. Względny udział w rynku
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 29. Kapitał marki
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 30. Koszt na potencjalnego klienta
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 31. Współczynnik konwersji
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 32. Pozycja strony w wynikach wyszukiwania (według słowa kluczowego) i współczynnik klikalności
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 33. Liczba odsłon strony i współczynnik odrzuceń
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 34. Poziom zaangażowania klientów online
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 35. Udział we wzmiankach w internecie
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 36. Ślady w sieciach społecznościowych
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 37. Punktacja Klouta
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła

CZĘŚĆ 4. PERSPEKTYWA PROCESÓW OPERACYJNYCH I ŁAŃCUCHA DOSTAW

• 38. Poziom sigma
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 39. Wskaźnik wykorzystania mocy produkcyjnych
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 40. Poziom strat w procesach
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 41. Czas realizacji zamówienia
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 42. Wskaźnik kompletności i terminowości dostaw
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 43. Wskaźnik niedoborów magazynowych
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 44. Odchylenie od harmonogramu projektu
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 45. Odchylenie od kosztów projektu
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 46. Wskaźnik wartości wypracowanej
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 47. Wskaźnik potencjału projektów innowacyjnych
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 48. Zwrot z inwestycji w innowacje
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 49. Czas wprowadzania produktów/usług na rynek
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 50. Efektywność pierwszego przejścia
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 51. Wskaźnik przeróbek
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 52. Wskaźnik jakości
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 53. Efektywność wykorzystania maszyn
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 54. Czas przestojów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 55. Załatwianie sprawy klienta przy pierwszym kontakcie
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła

CZĘŚĆ 5. PERSPEKTYWA PRACOWNIKA

• 56. Wartość dodana kapitału ludzkiego
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 57. Przychód na pracownika
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 58. Wskaźnik zadowolenia pracowników
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 59. Poziom zaangażowania pracowników
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 60. Wskaźnik rekomendacji pracowników
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 61. Współczynnik rezygnacji pracowników
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 62. Średni staż pracy w organizacji
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 63. Współczynnik absencji Bradforda
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 64. Ocena pracownika 360°
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 65. Współczynnik konkurencyjności zarobków
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 66. Czas rekrutacji
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 67. Zwrot z inwestycji w szkolenie
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła

CZĘŚĆ 6. PERSPEKTYWA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU

• 68. Ślad węglowy
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 69. Ślad wodny
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 70. Zużycie energii
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 71. Oszczędności wynikające z działań na rzecz ochrony środowiska
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 72. Długość łańcucha dostaw
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 73. Współczynnik redukcji strat materiałowych
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 74. Współczynnik recyklingu odpadów materiałowych
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła
• 75. Współczynnik recyklingu produktów
  • Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
  • Metoda obliczania wskaźnika
  • Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
  • Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
  • Uwagi
  • Źródła