KPI, czyli kluczowe wska - Helion
Autor: Bernard Marr
Tytuł oryginału: Key Performance Indicators (KPI): The 75 measures every manager needs to know (Financial Times Series)
Tłumaczenie: Diana Wierzbicka
ISBN: 978-83-283-8658-7
stron: 354, Format: 158x235, okładka: mi
Data wydania: 2022-07-01
Księgarnia: Helion
Cena książki: 47,40 zł (poprzednio: 79,00 zł)
Oszczędzasz: 40% (-31,60 zł)
Tytuł oryginału: Key Performance Indicators (KPI): The 75 measures every manager needs to know (Financial Times Series)
Tłumaczenie: Diana Wierzbicka
ISBN: 978-83-283-8658-7
stron: 354, Format: 158x235, okładka: mi
Data wydania: 2022-07-01
Księgarnia: Helion
Cena książki: 47,40 zł (poprzednio: 79,00 zł)
Oszczędzasz: 40% (-31,60 zł)
Osoby które kupowały "KPI, czyli kluczowe wska", wybierały także:
- Windows Media Center. Domowe centrum rozrywki 66,67 zł, (8,00 zł -88%)
- Przywództwo w świecie VUCA. Jak być skutecznym liderem w niepewnym środowisku 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
- Mapa Agile & Scrum. Jak si 57,69 zł, (15,00 zł -74%)
- Sztuka podst 53,46 zł, (13,90 zł -74%)
- Lean dla bystrzaków. Wydanie II 49,62 zł, (12,90 zł -74%)
Spis treści
KPI, czyli kluczowe wskaźniki efektywności. 75 mierników ważnych dla każdego menedżera -- spis treści
Wstęp
CZĘŚĆ 1. PERSPEKTYWA FINANSOWA
- 1. Zysk netto
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 2. Marża zysku netto
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 3. Marża brutto na sprzedaży
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 4. Marża zysku operacyjnego
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 5. Zysk operacyjny przed potrąceniem odsetek, podatków i amortyzacji (EBITDA)
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 6. Tempo wzrostu przychodów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 7. Całkowita stopa zwrotu dla akcjonariuszy
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 8. Ekonomiczna wartość dodana
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 9. Zwrot z inwestycji
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 10. Zwrot z zaangażowanego kapitału
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Źródła
- 11. Wskaźnik rentowności aktywów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 12. Wskaźnik rentowności kapitału własnego
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 13. Wskaźnik zadłużenia kapitału własnego
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 14. Cykl konwersji gotówki
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 15. Wskaźnik płynności bieżącej
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 16. Wskaźnik kosztów operacyjnych
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 17. Wskaźnik nakładów inwestycyjnych do przychodów ze sprzedaży
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 18. Wskaźnik cena/zysk
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
CZĘŚĆ 2. PERSPEKTYWA KLIENTA
- 19. Wskaźnik rekomendacji netto
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 20. Wskaźnik utrzymania klientów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 21. Wskaźnik zadowolenia klienta
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 22. Rentowność klientów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 23. Wartość cyklu życia klienta
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 24. Wskaźnik rezygnacji klientów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 25. Zaangażowanie klientów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 26. Reklamacje
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
CZĘŚĆ 3. PERSPEKTYWA MARKETINGU I SPRZEDAŻY
- 27. Tempo wzrostu rynku
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 28. Względny udział w rynku
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 29. Kapitał marki
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 30. Koszt na potencjalnego klienta
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 31. Współczynnik konwersji
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 32. Pozycja strony w wynikach wyszukiwania (według słowa kluczowego) i współczynnik klikalności
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 33. Liczba odsłon strony i współczynnik odrzuceń
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 34. Poziom zaangażowania klientów online
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 35. Udział we wzmiankach w internecie
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 36. Ślady w sieciach społecznościowych
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 37. Punktacja Klouta
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
CZĘŚĆ 4. PERSPEKTYWA PROCESÓW OPERACYJNYCH I ŁAŃCUCHA DOSTAW
- 38. Poziom sigma
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 39. Wskaźnik wykorzystania mocy produkcyjnych
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 40. Poziom strat w procesach
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 41. Czas realizacji zamówienia
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 42. Wskaźnik kompletności i terminowości dostaw
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 43. Wskaźnik niedoborów magazynowych
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 44. Odchylenie od harmonogramu projektu
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 45. Odchylenie od kosztów projektu
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 46. Wskaźnik wartości wypracowanej
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 47. Wskaźnik potencjału projektów innowacyjnych
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 48. Zwrot z inwestycji w innowacje
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 49. Czas wprowadzania produktów/usług na rynek
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 50. Efektywność pierwszego przejścia
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 51. Wskaźnik przeróbek
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 52. Wskaźnik jakości
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 53. Efektywność wykorzystania maszyn
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 54. Czas przestojów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 55. Załatwianie sprawy klienta przy pierwszym kontakcie
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
CZĘŚĆ 5. PERSPEKTYWA PRACOWNIKA
- 56. Wartość dodana kapitału ludzkiego
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 57. Przychód na pracownika
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 58. Wskaźnik zadowolenia pracowników
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 59. Poziom zaangażowania pracowników
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 60. Wskaźnik rekomendacji pracowników
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 61. Współczynnik rezygnacji pracowników
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 62. Średni staż pracy w organizacji
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 63. Współczynnik absencji Bradforda
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 64. Ocena pracownika 360°
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 65. Współczynnik konkurencyjności zarobków
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 66. Czas rekrutacji
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 67. Zwrot z inwestycji w szkolenie
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
CZĘŚĆ 6. PERSPEKTYWA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU
- 68. Ślad węglowy
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 69. Ślad wodny
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 70. Zużycie energii
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 71. Oszczędności wynikające z działań na rzecz ochrony środowiska
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 72. Długość łańcucha dostaw
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 73. Współczynnik redukcji strat materiałowych
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 74. Współczynnik recyklingu odpadów materiałowych
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła
- 75. Współczynnik recyklingu produktów
- Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
- Metoda obliczania wskaźnika
- Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
- Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
- Uwagi
- Źródła